En cas d’urgence

En cas d’urgence

Au Canada, ainsi que dans tous les pays d’accueil, AFS offre une ligne téléphonique d’urgence 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Lignes téléphoniques d’urgence
  • Pendant les heures de bureau, de 8h30 à 16h30 (heure standard de l’Est) :
    (514) 288-3282 ou 1-800-361-7248
  • Après les heures de bureau, appelez à frais virés :
    (514) 575-5084

Ce dernier numéro vous met en communication avec un employé du bureau AFS à Montréal. Lorsque vous appelez au sujet d’une situation d’urgence, veuillez donner le nom de l’élève, votre nom et numéro de téléphone et la raison de votre appel en précisant le degré d’urgence. Si vous devez laisser un message, une personne devrait vous rappeler en moins de 30 minutes. Sinon, veuillez rappeler le service d’urgence.

Vous accueillez un.e étudiant.e chez vous

Maladies et accidents

Pas besoin d’autorisation pour amener le participant chez un médecin ou dans un hôpital pour un examen ou pour des soins exigés par un problème médical mineur.

Toute hospitalisation pour une maladie physique ou mentale et tous les accidents graves doivent être immédiatement signalés par téléphone au bureau d’AFS Interculture Canada.

Si une intervention chirurgicale s’avère nécessaire, il faut demander l’autorisation du bureau d’AFS avant de procéder. Par contre, dans le cas d’une opération d’urgence, il faut aviser le bureau d’AFS le plus tôt possible.

Lorsque les blessures résultent d’un accident de la route, il est demandé à la famille d’accueil et à l’élève de ne pas signer une décharge de responsabilité d’assurance et de faire parvenir au bureau d’AFS les noms des autres personnes impliquées dans l’accident de voiture.

Quelle que soit la gravité de la situation, il faut communiquer avec le bureau d’AFS qui à son tour communiquera avec les parents naturels.

Vous accueillez un.e étudiant.e chez vous

Couverture des soins médicaux et dentaires par AFS

AFS couvre les dépenses médicales (médicaments inclus) reliées à des maladies ou à des accidents encourus durant le programme d’échange à condition qu’il ne s’agisse pas de problèmes préexistants.

AFS ne couvre pas les frais d’examen de la vue, ordonnances pour l’achat de lunettes ou de verres de contact, interventions chirurgicales facultatives. Il ne couvre pas les soins dentaires à moins que le bureau AFS les ait approuvés à cause de situations exceptionnelles.

Le participant est couvert lorsqu’il voyage à l’extérieur du Canada s’il a obtenu les autorisations requises par les règlements d’AFS Interculture Canada; il perd la couverture de l’assurance AFS lorsqu’il enfreint les règlements.

Il y a deux modalités :

Facturation directe – Soit la facturation directe au bureau AFS par le médecin ou l’hôpital : on demande au médecin ou à l’hôpital de remplir le rapport médical et de l’envoyer avec son compte
directement au bureau AFS et le paiement sera fait rapidement. La présentation de la carte remise à l’élève par le bureau AFS en début d’année peut faciliter la démarche.

Remboursement – Si le médecin ou l’hôpital refuse de facturer directement, le participant paie la note lui-même (si jamais cela était impossible, ils communiquent avec le bureau d’AFS par la ligne téléphonique d’urgence). Ils seront complètement et rapidement remboursés par le bureau AFS pourvu qu’ils fassent parvenir la note du médecin ou de l’hôpital, le rapport médical, et le reçu de la pharmacie, s’il y a lieu. Il faut procéder de façon similaire pour le dentiste, si le bureau AFS a expressément autorisé des interventions.

Informations requises – Sur les papiers transmis au bureau AFS, ne pas oublier d’inscrire le nom de l’élève, son pays d’origine et d’indiquer à qui le remboursement doit être versé.

AFS n’a pas d’assurance responsabilité civile couvrant les participants; ceux-ci sont normalement couverts par l’assurance de leurs parents naturels (attention dans certains pays l’assurance responsabilité civile n’existe pas). Pour simplifier les démarches à faire (par exemple: remboursement au voisin d’une vitre cassée par le jeune), les parents d’accueil peuvent faire inscrire l’élève sur leur assurance propriété (volet responsabilité civile) moyennant une très légère surprime.

Votre enfant est à l’étranger

Dans l’éventualité de crises politiques, de catastrophes naturelles, ou de toute autre situation d’urgence affectant le pays d’accueil, AFS communiquera immédiatement avec tous les étudiants dans le pays pour s’assurer qu’ils sont sains et saufs.

Si nous croyons l’évacuation nécessaire, nous déplacerons les étudiants soit dans un autre pays ou nous les ramènerons au Canada. Le placement dans un deuxième pays sera considéré; selon le nombre de mois restant au programme et seulement s’il y a une autre famille d’accueil disponible dans ce nouveau pays.

S’il devait survenir une urgence dans votre propre famille (décès ou la maladie grave d’un membre de la famille), veuillez communiquer avec nous. Le personnel de nos pays partenaires est formé pour offrir à votre enfant le soutien dont il aura besoin pendant qu’il vit les difficultés familiales.